Dúvidas Frequentes

Como sei que o pagamento do meu pedido deu certo?

O pagamento é confirmado em até 1 dia útil. Você receberá um e-mail de confirmação. Adicione nosso domínio como confiável para evitar que nossos e-mails sejam direcionados para a caixa de spam. Você também pode acompanhar o status do pedido na área "Meus Pedidos" em nosso site.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos PIX, boleto bancário e cartões de crédito das principais bandeiras. As opções disponíveis serão exibidas no momento da finalização da compra.

Posso parcelar minhas compras?

Sim. Você pode parcelar suas compras em até 10x sem juros, conforme as condições disponíveis no checkout. O valor mínimo de cada parcela é de R$ 200,00. Utilizamos o sistema de pagamentos Pagar.me, garantindo segurança em todas as transações.

Existe valor mínimo para compra?

Sim. Consulte o valor mínimo vigente informado em nosso site para compras no atacado.

Como saber o valor do frete?

O frete é calculado automaticamente de acordo com o peso, volume dos produtos e CEP de entrega. Basta informar o CEP no carrinho de compras para visualizar as opções disponíveis.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP informado e a modalidade de frete escolhida. O prazo estimado será apresentado antes da conclusão da compra.

Como acompanho meu pedido?

Após a postagem, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Também é possível acompanhar o status pela área "Meus Pedidos" em nosso site.

Posso alterar meu pedido após a compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido faturado ou enviado, entre em contato imediatamente com nosso SAC. Alterações estarão sujeitas à análise da equipe.

Posso cancelar meu pedido?

Sim. O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do pedido. Após o envio, aplicam-se as regras de arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Sim. Você pode optar pela retirada em nossa loja física, conforme disponibilidade informada no momento da compra.

Como recebo minha nota fiscal?

A nota fiscal acompanha a mercadoria. Caso necessário, também poderá ser solicitada através do nosso atendimento.

Como utilizar um cupom de desconto?

No checkout, informe o código do cupom no campo indicado antes de finalizar a compra. Caso válido, o desconto será aplicado automaticamente.

Os produtos são originais?

Sim. A Mazuchi Semijoias é fabricante e comercializa produtos próprios, desenvolvidos com rigoroso controle de qualidade.

Como funciona a garantia?

As garantias variam conforme o tipo de peça:

  • Banho de Ouro 18K e Platina: 5 anos para peças acima de R$ 500,00 e 1 ano para peças de até R$ 499,99;

  • Banho de Prata: 6 meses;

  • Prata 925: garantia vitalícia no teor da prata;

  • Micro zircônias: 1 ano na cravação.

Consulte nossa Política de Garantia para conhecer todas as condições e exclusões de cobertura.

A Mazuchi Semijoias é uma loja confiável?

Sim. Nosso site utiliza certificados de segurança e criptografia para proteger seus dados durante toda a compra.

Minha compra foi cancelada. O que pode ter acontecido?

O cancelamento pode ocorrer por falta de aprovação do pagamento, inconsistência de dados cadastrais ou análise de segurança realizada pela operadora do pagamento.

Ainda tenho dúvidas. Como entro em contato?

Nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento: