Dúvidas Frequentes

Como sei que o pagamento do meu pedido deu certo?

O pagamento é confirmado em até 1 dia útil. Você receberá um e-mail de confirmação. Adicione nosso domínio como confiável para garantir que nossos e-mails não sejam enviados para a caixa de SPAM. Você também pode verificar o status do seu pedido na página “Meus Pedidos” em nosso site.

Como saber o valor do frete?

O valor do frete é calculado com base no peso e nas dimensões dos produtos escolhidos, além do endereço de entrega. Para obter o valor exato, insira seu CEP na seção de frete no carrinho de compras.

Como funciona o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega varia conforme o endereço informado e o tipo de frete escolhido. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Frete.

Como recebo minha nota fiscal?

A nota fiscal é enviada junto com a sua mercadoria. Se preferir, você pode solicitar a nota fiscal pelo WhatsApp.

Como utilizar um CUPOM DE DESCONTO?

No checkout, insira o código do CUPOM DE DESCONTO antes de finalizar a compra. O sistema aplicará o desconto e recalculará o valor total do pedido.

Os produtos são originais?

Sim, somos fabricantes e todos os produtos vendidos são originais, prontos para entrega é de procedência garantida.

Posso retirar meus produtos na loja?

Sim, se você estiver em Limeira ou região, ou mesmo de outros estados, pode optar por retirar seu pedido em nossa loja física.

Posso parcelar minhas compras?

Sim, você pode parcelar suas compras em até 10 vezes sem juros, dependendo da bandeira do seu cartão. O valor mínimo de parcela é R$100,00. Utilizamos o sistema de pagamentos Pagar.me, que garante a segurança dos seus dados financeiros.

Como funciona a GARANTIA?

Oferecemos garantia de 5 anos no banho de PLATINA e OURO 18K e 1 ano na micro cravação de zircônias. A garantia não cobre danos por mau uso, acidentes ou contato com produtos químicos e produtos da Mega Promoção. Para manter a durabilidade, use nossa flanela mágica e nosso brilha semijoias para limpeza. A Mazuchi pode alterar a garantia a qualquer momento conforme os termos do certificado de garantia.

A MAZUCHI SEMIJOIAS é uma loja confiável?

Sim, nosso site é protegido por sistemas avançados de segurança e certificação. Todos os dados do processo de compra são codificados para garantir sua segurança.

Fiz uma compra, mas ela consta como cancelada, por quê?

A compra pode ser cancelada se a operadora do cartão de crédito não aprovar a transação em até 1 dia útil ou se houver indicação de risco elevado ou fraude. Nesse caso, entre em contato com a operadora do seu cartão.

Se minha dúvida não foi sanada, como devo proceder?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@mazuchisemijoias.com.br. Estamos à disposição para ajudar.