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Política de Trocas e Devoluções

Na Mazuchi Semijoias, nossa missão é proporcionar uma excelente experiência de compra. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, siga nossas orientações abaixo para garantir um processo tranquilo e eficiente.

Base Legal

Nossa Política de Troca e Devolução está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, disponível aqui.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em Contato: Comunique-se com nossa Central de Trocas pelo telefone (19) 98244-3100.

  2. Informações Necessárias:

    • Nome completo cadastrado.

    • Foto da peça ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s).

    • Motivo da troca ou devolução.

    • Cartão de garantia que acompanha o pedido.

Importante: Produtos da Mega Promoção não possuem garantia ou possibilidade de troca. Não envie produtos sem a autorização prévia da nossa equipe. Devoluções não autorizadas serão reenviadas ao cliente sem aviso prévio.

Prazos para Troca ou Devolução

  • Devolução: Se você deseja devolver o produto por insatisfação, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.

  • Troca: Solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa central de atendimento.

Observação: Produtos em promoção não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito.

Procedimentos para Troca ou Devolução

  1. Autorização: Após comunicar sua solicitação, você receberá um código reverso para realizar a postagem do produto.

  2. Envio: A devolução deve ser feita somente pelos Correios com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios e o custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.

  3. Troca por Defeito: Se o produto estiver defeituoso, enviaremos um novo sem custos adicionais. Se o produto não estiver disponível, você poderá fazer um novo pedido no site.

Importante: Produtos devolvidos sem autorização serão reenviados ao cliente, com cobrança de frete adicional.

Embalagem

Use a embalagem original ou uma caixa adequada para proteger o produto durante o transporte. A loja Mazuchi Semijoias não cobre custos de embalagem para devolução ou troca.

Pedido em Desacordo

  • Recusa de Recebimento: Caso o pedido apresente embalagem violada, produto avariado ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

  • Reenvio: O custo do reenvio devido a erro nosso será coberto pela Mazuchi. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas.

Observação: Notifique qualquer divergência em até 3 (três) dias úteis após o recebimento. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.

Política de Garantia

  • Garantia: Oferecemos até 5 anos de garantia no banho e 1 ano na cravação de micro zircônias, não cobrindo quebras. O prazo para retorno do produto é de até 45 dias, conforme as diretrizes da Mazuchi. O frete de envio é de responsabilidade do cliente, após autorização do SAC.

  • Exclusões: Danos por quedas, uso inadequado, acidentes e contato com agentes químicos não são cobertos pela garantia. Os produtos da Mega Promoção não possuem garantia. Conserto em outros estabelecimentos resultará na perda da garantia.

Cuidados Especiais

  • Evite: Expor suas semijoias a produtos químicos, cosméticos e perfumes. Remova as peças durante atividades domésticas e ao lavar as mãos.

  • Armazenamento: Guarde suas semijoias separadamente para evitar arranhões. Verifique fechos e tarraxas regularmente.

  • Limpeza: Use apenas uma flanela mágica e nosso brilha semijoias para limpar suas peças.

Estamos comprometidos em manter suas semijoias Mazuchi deslumbrantes e em perfeitas condições. Para qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.