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Política de Trocas e Devoluções
Na Mazuchi Semijoias, nossa missão é proporcionar uma excelente experiência de compra. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, siga nossas orientações abaixo para garantir um processo tranquilo e eficiente.
Base Legal
Nossa Política de Troca e Devolução está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, disponível aqui.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
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Entre em Contato: Comunique-se com nossa Central de Trocas pelo telefone (19) 98244-3100.
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Informações Necessárias:
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Nome completo cadastrado.
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Foto da peça ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s).
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Motivo da troca ou devolução.
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Cartão de garantia que acompanha o pedido.
Importante: Produtos da Mega Promoção não possuem garantia ou possibilidade de troca. Não envie produtos sem a autorização prévia da nossa equipe. Devoluções não autorizadas serão reenviadas ao cliente sem aviso prévio.
Prazos para Troca ou Devolução
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Devolução: Se você deseja devolver o produto por insatisfação, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
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Troca: Solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa central de atendimento.
Observação: Produtos em promoção não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito.
Procedimentos para Troca ou Devolução
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Autorização: Após comunicar sua solicitação, você receberá um código reverso para realizar a postagem do produto.
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Envio: A devolução deve ser feita somente pelos Correios com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios e o custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
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Troca por Defeito: Se o produto estiver defeituoso, enviaremos um novo sem custos adicionais. Se o produto não estiver disponível, você poderá fazer um novo pedido no site.
Importante: Produtos devolvidos sem autorização serão reenviados ao cliente, com cobrança de frete adicional.
Embalagem
Use a embalagem original ou uma caixa adequada para proteger o produto durante o transporte. A loja Mazuchi Semijoias não cobre custos de embalagem para devolução ou troca.
Pedido em Desacordo
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Recusa de Recebimento: Caso o pedido apresente embalagem violada, produto avariado ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
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Reenvio: O custo do reenvio devido a erro nosso será coberto pela Mazuchi. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas.
Observação: Notifique qualquer divergência em até 3 (três) dias úteis após o recebimento. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.
Política de Garantia
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Garantia: Oferecemos até 5 anos de garantia no banho e 1 ano na cravação de micro zircônias, não cobrindo quebras. O prazo para retorno do produto é de até 45 dias, conforme as diretrizes da Mazuchi. O frete de envio é de responsabilidade do cliente, após autorização do SAC.
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Exclusões: Danos por quedas, uso inadequado, acidentes e contato com agentes químicos não são cobertos pela garantia. Os produtos da Mega Promoção não possuem garantia. Conserto em outros estabelecimentos resultará na perda da garantia.
Cuidados Especiais
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Evite: Expor suas semijoias a produtos químicos, cosméticos e perfumes. Remova as peças durante atividades domésticas e ao lavar as mãos.
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Armazenamento: Guarde suas semijoias separadamente para evitar arranhões. Verifique fechos e tarraxas regularmente.
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Limpeza: Use apenas uma flanela mágica e nosso brilha semijoias para limpar suas peças.
Estamos comprometidos em manter suas semijoias Mazuchi deslumbrantes e em perfeitas condições. Para qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.