Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Mazuchi Semijoias

Na Mazuchi Semijoias, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Para garantir um atendimento transparente e eficiente, estabelecemos a política abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Como Solicitar Troca ou Devolução

As solicitações devem ser realizadas através da nossa Central de Atendimento:

📞 WhatsApp: (19) 98244-4414

Para agilizar o atendimento, envie:

  • Nome completo cadastrado no pedido;

  • Foto da peça ou código do produto;

  • Motivo da solicitação;

  • Cartão de garantia enviado junto ao pedido.

Importante

  • Não envie produtos sem autorização prévia do SAC;

  • Produtos enviados sem autorização poderão ser devolvidos ao remetente, com frete por conta do cliente;

  • Produtos da Mega Promoção não possuem garantia, troca ou devolução.

Prazos para Trocas e Devoluções

Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

  • O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

Troca de Produtos

  • O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • Em casos de defeito, o contato com o SAC deve ser realizado imediatamente após a identificação do problema.

Observações

  • Produtos em promoção não possuem troca, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação;

  • Produtos da Mega Promoção não possuem garantia, troca ou devolução.

Procedimento para Envio

Após análise e aprovação da solicitação:

  • O cliente receberá as orientações para envio do produto;

  • O envio deverá ser realizado exclusivamente pelos Correios com código de rastreamento;

  • A Mazuchi Semijoias não se responsabiliza por extravios durante o transporte;

  • O custo do frete de envio é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no pedido ou defeito de fabricação confirmado.

Troca por Defeito

Após confirmação do defeito:

  • A peça será substituída sem custo adicional;

  • Caso o produto esteja indisponível em estoque, o cliente poderá escolher outro item de valor equivalente disponível no site.

Embalagem para Envio

  • Utilize preferencialmente a embalagem original ou outra embalagem resistente que proteja adequadamente a peça;

  • A Mazuchi Semijoias não se responsabiliza pelos custos da embalagem utilizada no envio.

Pedido em Desacordo

Recusa no Recebimento

Recuse imediatamente o recebimento caso identifique:

  • Embalagem violada;

  • Produto avariado;

  • Produto diferente do solicitado.

Nestes casos, comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.

Prazo para Notificação

O prazo para comunicação é de até 3 (três) dias úteis após o recebimento do pedido. Após esse período, não serão aceitas solicitações relacionadas ao recebimento.

Reenvio

O custo do reenvio será de responsabilidade da Mazuchi Semijoias somente quando houver erro comprovado por parte da empresa.

Política de Garantia

Banho de Ouro 18K e Banho de Platina

As garantias são válidas mediante apresentação do cartão de garantia e observância das recomendações de conservação.

  • Peças com valor igual ou superior a R$ 500,00: garantia de 5 (cinco) anos sobre o banho.

  • Peças com valor de até R$ 499,99: garantia de 1 (um) ano sobre o banho.

Banho de Prata

As peças banhadas a prata possuem 6 (seis) meses de garantia sobre o banho.

Prata 925

As peças confeccionadas em Prata 925 possuem garantia vitalícia quanto ao teor da prata, não abrangendo desgaste natural, riscos, oxidação, mau uso ou danos decorrentes de acidentes.

Micro Zircônias

Todas as peças possuem 1 (um) ano de garantia na cravação das micro zircônias, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.

A garantia não cobre

  • Quebras;

  • Quedas, amassados ou impactos;

  • Arranhões e desgaste natural pelo uso;

  • Oxidação natural da prata;

  • Mau uso ou uso inadequado;

  • Contato com perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos ou de limpeza;

  • Contato excessivo com água, maresia, piscina ou suor;

  • Danos causados por acidentes;

  • Consertos ou alterações realizados por terceiros;

  • Perda de pedras por impacto;

  • Produtos da Mega Promoção.

Informações Importantes

  • O prazo para análise e retorno é de até 45 dias após o recebimento da peça;

  • O frete de envio para análise é de responsabilidade do cliente;

  • Caso seja constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, a Mazuchi Semijoias realizará o reparo ou substituição da peça, conforme disponibilidade em estoque.

Compras Internacionais

Para pedidos enviados ao exterior, a Mazuchi Semijoias não oferece cobertura logística para trocas e devoluções internacionais.

Eventuais solicitações de garantia poderão ser analisadas individualmente pelo SAC. Caso a análise seja aprovada, todos os custos de envio, reenvio, tributos, taxas alfandegárias e demais despesas relacionadas ao transporte internacional serão de responsabilidade do cliente.

Cuidados com suas Semijoias

Para maior durabilidade das peças, recomendamos:

Evite

  • Contato com perfumes, cosméticos e produtos químicos;

  • Uso durante banho, piscina, praia ou atividades domésticas;

  • Contato frequente com água ou suor excessivo;

  • Guardar peças úmidas.

Armazenamento

  • Guarde as peças individualmente para evitar atrito;

  • Mantenha-as em local seco e protegido da umidade;

  • Verifique fechos e tarraxas periodicamente.

Limpeza

Utilize apenas:

  • Flanela Mágica;

  • Brilha Semijoias Mazuchi.

O uso de produtos abrasivos ou inadequados poderá comprometer o banho da peça e invalidar a garantia.