Política de Trocas e Devoluções – Mazuchi Semijoias

Na Mazuchi Semijoias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela excelência no atendimento. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga atentamente as orientações abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.

Base Legal

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Trocas pelo WhatsApp ou telefone:
📞 (19) 98244-4414

Informações obrigatórias:

  • Nome completo cadastrado no pedido;

  • Foto da peça ou código do(s) produto(s);

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Cartão de garantia enviado junto ao pedido.

Importante:

  • Produtos da Mega Promoção não possuem garantia, troca ou devolução.

  • Não envie produtos sem autorização prévia do SAC.

  • Produtos enviados sem autorização serão devolvidos ao cliente, com cobrança de frete.

Prazos para Troca ou Devolução

Devolução por arrependimento:

  • Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

  • A peça deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

Troca:

  • Solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato imediatamente com o SAC.

Observação:
Produtos em promoção não são elegíveis para troca, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

Procedimentos para Troca ou Devolução

  • Após a solicitação e aprovação, o cliente receberá as orientações para envio do produto;

  • O envio deve ser realizado exclusivamente pelos Correios, com rastreamento;

  • A Mazuchi Semijoias não se responsabiliza por extravios;

  • O frete de envio é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro ou defeito comprovado.

Troca por defeito:

  • Caso confirmado o defeito, o produto será substituído sem custo adicional;

  • Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por outro produto no site.

Embalagem

  • Utilize a embalagem original ou uma caixa adequada para proteger o produto;

  • A Mazuchi Semijoias não se responsabiliza por custos de embalagem.

Pedido em Desacordo

Recusa no recebimento:

  • Caso identifique embalagem violada, produto avariado ou item diferente do pedido, recuse a entrega e comunique imediatamente o SAC.

Reenvio:

  • O custo do reenvio será assumido pela Mazuchi Semijoias apenas quando o erro for de responsabilidade da empresa.

Prazo para notificação:

  • Até 3 (três) dias úteis após o recebimento. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.

Política de Garantia

Garantia:

  • Até 5 anos no banho;

  • 1 ano na cravação de micro zircônias;

  • Não cobre quebras;

  • Prazo de até 45 dias para análise e retorno do produto, após autorização do SAC;

  • Frete de envio por conta do cliente.

Exclusões de Garantia:

  • Quedas, impactos ou uso inadequado;

  • Acidentes de qualquer natureza;

  • Contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes ou produtos de limpeza;

  • Consertos realizados fora da Mazuchi Semijoias;

  • Produtos da Mega Promoção.

Garantia para Compras no Varejo:

  • 1 ano, exclusivamente sobre a qualidade do banho, desde que respeitadas as orientações de uso e conservação descritas no card de cuidados.

Cuidados Especiais com suas Semijoias

Evite:

  • Contato com produtos químicos, perfumes e cosméticos;

  • Uso durante atividades domésticas ou ao lavar as mãos.

Armazenamento:

  • Guarde as peças separadamente para evitar riscos;

  • Verifique fechos e tarraxas regularmente.

Limpeza:

  • Utilize apenas flanela mágica e o brilha semijoias Mazuchi.